Agentic winkelen en klantenservice, omnichannel
Eén agentlaag die de juiste maat en het juiste product vindt, en servicevragen beantwoordt.
Een toonaangevend Europees lingeriemerkProbleemstelling
Waar de klant tegenaan liep
Pasvorm is bij lingerie de belangrijkste reden voor retouren. Winkel- en servicetrajecten liepen via web, chat en messaging, zonder gedeelde intelligentie.
Onze aanpak
Hoe we het aanpakten
- Begonnen met maatadvies, de grootste bron van retouren
- Product-, voorraad- en orderdata gekoppeld
- Eén agentlaag gebruikt voor winkelen en service
De oplossing die we bouwden
Wat we bouwden
Een laag op Aug11 en Octimo bovenop de bestaande e-commercesystemen. Een maatassistent begeleidt shoppers, en dezelfde agents beantwoorden vragen over bestellingen en retouren.
Agents in het systeem
Het multi-agentteam erachter
BronnenE-commerceplatform, productcatalogus, ordersysteem
MaatagentHelpt shoppers hun pasvorm te vinden
OntdekkingsagentBeveelt producten en sets aan
ServiceagentBeantwoordt vragen over bestellingen, levering en retouren
Mensen beslissenBeoordelen, goedkeuren en handelen
MaatagentHelpt shoppers hun pasvorm te vinden
OntdekkingsagentBeveelt producten en sets aan
ServiceagentBeantwoordt vragen over bestellingen, levering en retouren
E-commerceplatformproductcatalogusordersysteem
Wat het moet veranderen
Het resultaat waarvoor het is ontworpen
Minder retouren door een verkeerde maat, hogere conversie en lagere servicekosten.
Dit is een prototype zonder gepubliceerde resultaten. We laten het probleem en de oplossing zien, geen cijfers die we niet hebben gemeten.
Klantnamen, uitgebreide klantcases, demo's en referenties delen we op aanvraag.
Op zoek naar een vergelijkbare oplossing?
Vertel ons uw versie van dit probleem. Wij lopen met u door wat we bouwden en hoe een eerste pilot er voor u uit zou zien.
