Huurdersservice, de klok rond
Een serviceagent die huurders antwoordt via web, WhatsApp en e-mail, en de rest doorstuurt.
Een grote eigenaar van een vastgoedportefeuilleProbleemstelling
Waar de klant tegenaan liep
Vragen van huurders over huur, betalingen, onderhoud en regels overspoelden het callcenter. De reactietijden liepen uiteen en SLA's werden niet gehaald.
Onze aanpak
Hoe we het aanpakten
- Vragen van huurders gegroepeerd op type en urgentie
- Een kennisbank opgebouwd op basis van de regels en huurdocumenten
- Ticketing gekoppeld voor alles waar een mens voor nodig is
De oplossing die we bouwden
Wat we bouwden
Een omnichannel serviceagent voor huurders die vragen sorteert, veelgestelde vragen beantwoordt, vragen over huur en betalingen afhandelt en met de volledige context escaleert.
Agents in het systeem
Het multi-agentteam erachter
BronnenWhatsApp, webchat, e-mail, ticketing
TriageagentSorteert vragen op type en urgentie
KennisagentAntwoordt op basis van regels en huurdocumenten
TicketagentOpent werkorders en volgt ze op
Mensen beslissenBeoordelen, goedkeuren en handelen
TriageagentSorteert vragen op type en urgentie
KennisagentAntwoordt op basis van regels en huurdocumenten
TicketagentOpent werkorders en volgt ze op
WhatsAppwebchate-mailticketing
Wat het moet veranderen
Het resultaat waarvoor het is ontworpen
Snellere reacties, minder druk op het callcenter en een consistente ervaring voor huurders, op elk uur van de dag.
Dit is werk dat live draait zonder gepubliceerde resultaten. We laten het probleem en de oplossing zien, geen cijfers die we niet hebben gemeten.
Klantnamen, uitgebreide klantcases, demo's en referenties delen we op aanvraag.
Op zoek naar een vergelijkbare oplossing?
Vertel ons uw versie van dit probleem. Wij lopen met u door wat we bouwden en hoe een eerste pilot er voor u uit zou zien.
