Een omnichannel gespreksengine voor visumaanvragers
Spraak- en chatagents die aanvragers in hun eigen taal antwoorden, met prijzen op basis van gebruik.
Een wereldwijd toonaangevende uitbesteder van overheidsdienstenProbleemstelling
Waar de klant tegenaan liep
Aanvragers stellen dezelfde vragen in verschillende landen, talen en kanalen. De telefoniekosten bepalen de kosten per eenheid en de kwaliteit verschilde per centrum.
Onze aanpak
Hoe we het aanpakten
- De belangrijkste vragen van aanvragers in kaart gebracht per land en visumtype
- Antwoorden gebaseerd op de officiële regels van elke vertegenwoordiging
- Prijzen op basis van gebruik ontworpen, gekoppeld aan opgeloste vragen
De oplossing die we bouwden
Wat we bouwden
Spraak- en chatagents op Octimo die vragen van aanvragers oplossen via alle kanalen en in alle talen, ingebouwd in de websites per land.
Agents in het systeem
Het multi-agentteam erachter
BronnenWebsites per land, afspraak- en volgsystemen, telefonie
AanvragersagentBeantwoordt vragen over proces, documenten en status
TaalagentHelpt aanvragers in hun eigen taal
OverdrachtsagentStuurt complexe gevallen door naar medewerkers
Mensen beslissenBeoordelen, goedkeuren en handelen
AanvragersagentBeantwoordt vragen over proces, documenten en status
TaalagentHelpt aanvragers in hun eigen taal
OverdrachtsagentStuurt complexe gevallen door naar medewerkers
Websites per landafspraak- en volgsystementelefonie
Wat het moet veranderen
Het resultaat waarvoor het is ontworpen
Lagere kosten per opgeloste vraag, consistente antwoorden in alle landen en minder telefoontjes die bij medewerkers terechtkomen.
Dit is een pilot zonder gepubliceerde resultaten. We laten het probleem en de oplossing zien, geen cijfers die we niet hebben gemeten.
Klantnamen, uitgebreide klantcases, demo's en referenties delen we op aanvraag.
Op zoek naar een vergelijkbare oplossing?
Vertel ons uw versie van dit probleem. Wij lopen met u door wat we bouwden en hoe een eerste pilot er voor u uit zou zien.
