Controleerbare supportagents voor banken en kredietunies
Omnichannel agents voor geschillen en support, met een audittrail die toezichthouders kunnen volgen.
Een fintechaanbieder voor banken en kredietuniesProbleemstelling
Waar de klant tegenaan liep
Banken en kredietunies behandelen geschillen, fraude en serviceverzoeken via chat, e-mail en telefoon. Elk dossier vraagt om een sluitende audittrail, en dat vertraagde de medewerkers.
Onze aanpak
Hoe we het aanpakten
- De intake voor alle kanalen samengevoegd
- Samenvattingen en volgende beste acties toegevoegd ter ondersteuning van medewerkers
- SLA-monitoring en auditrapportage vanaf de eerste dag ingebouwd
De oplossing die we bouwden
Wat we bouwden
Omnichannel AI-agents die dossiers doorsturen en samenvatten, medewerkers volgende stappen voorstellen en een volledige audittrail bijhouden.
Agents in het systeem
Het multi-agentteam erachter
BronnenKernbanksystemen, chat, e-mail, telefoon
IntakeagentLegt dossiers vast vanuit elk kanaal
AssistentagentVat samen en stelt volgende stappen voor
AuditagentLegt elke actie vast voor compliance
Mensen beslissenBeoordelen, goedkeuren en handelen
IntakeagentLegt dossiers vast vanuit elk kanaal
AssistentagentVat samen en stelt volgende stappen voor
AuditagentLegt elke actie vast voor compliance
Kernbanksystemenchate-mailtelefoon
Wat het moet veranderen
Het resultaat waarvoor het is ontworpen
Snellere en consistentere afhandeling van dossiers en een betere voorbereiding op compliance.
Dit is werk dat live draait zonder gepubliceerde resultaten. We laten het probleem en de oplossing zien, geen cijfers die we niet hebben gemeten.
Klantnamen, uitgebreide klantcases, demo's en referenties delen we op aanvraag.
Op zoek naar een vergelijkbare oplossing?
Vertel ons uw versie van dit probleem. Wij lopen met u door wat we bouwden en hoe een eerste pilot er voor u uit zou zien.
