Winkelondersteuning, voorraad- en verkoopinzicht op landelijke schaal
Spraak-, voorraad- en kennisagents die honderden winkels bedienen in het Hindi en het Engels.
Een toonaangevende discountretailer met meer dan 700 winkelsWaar de klant tegenaan liep
Honderden winkels belden een centrale helpdesk met vragen over voorraad, prijzen, acties en processen. Door personeelsverloop moest er voortdurend worden getraind, en het management zag de verkoop-KPI's pas achteraf.
Hoe we het aanpakten
- Begonnen met de winkelvragen die het vaakst voorkomen
- Agents gekoppeld aan SAP en de analyseomgeving voor live voorraad en prijzen
- SOP's en kassahandleidingen geïndexeerd voor directe antwoorden
- Gebouwd voor veel gelijktijdige gebruikers in het hele winkelnetwerk
Wat we bouwden
Een set beheerde agents naast SAP. Een spraakagent in het Hindi en Engels verzorgt de winkelondersteuning, een voorraadagent beantwoordt vragen over prijs, voorraad en acties per winkel en een kennisagent traint medewerkers op het moment dat het nodig is. Doorlopende analyse volgt elke verkoop-KPI dagelijks.
Het multi-agentteam erachter
Het resultaat waarvoor het is ontworpen
Dit is werk dat live draait zonder gepubliceerde resultaten. We laten het probleem en de oplossing zien, geen cijfers die we niet hebben gemeten.
Op zoek naar een vergelijkbare oplossing?
Vertel ons uw versie van dit probleem. Wij lopen met u door wat we bouwden en hoe een eerste pilot er voor u uit zou zien.
