Een realtime spraakagent voor verzekeringsklanten
Klanten sluiten verzekeringen af, verlengen en melden schade via een natuurlijk gesprek, in hun eigen taal.
Een verzekeringsmakelaarProbleemstelling
Waar de klant tegenaan liep
Klanten willen direct hulp bij het afsluiten, verlengen of claimen, op elk uur en in hun eigen taal. Menselijke medewerkers konden dat volume niet aan met een consistente kwaliteit.
Onze aanpak
Hoe we het aanpakten
- De belangrijkste trajecten voor zorg, leven, auto en reizen in kaart gebracht
- Gesprekken van audio naar audio ingezet, met het aanroepen van tools
- Gekoppeld aan de CRM-systemen van verzekeraars voor live acties op polissen
De oplossing die we bouwden
Wat we bouwden
Een meertalige spraakagent die polissen aanbeveelt, bestaande polissen verlengt en schademeldingen start, waarbij elke actie in het CRM wordt uitgevoerd.
Agents in het systeem
Het multi-agentteam erachter
BronnenCRM-systemen van verzekeraars, Google Cloud
SpraakagentVoert een natuurlijk gesprek
PolisagentBeveelt verzekeringen aan en vergelijkt ze
SchadeagentStart schademeldingen en verzamelt documenten
Mensen beslissenBeoordelen, goedkeuren en handelen
SpraakagentVoert een natuurlijk gesprek
PolisagentBeveelt verzekeringen aan en vergelijkt ze
SchadeagentStart schademeldingen en verzamelt documenten
CRM-systemen van verzekeraarsGoogle Cloud
Wat het moet veranderen
Het resultaat waarvoor het is ontworpen
Service de klok rond met consistente kwaliteit en lagere kosten per polis.
Dit is een prototype zonder gepubliceerde resultaten. We laten het probleem en de oplossing zien, geen cijfers die we niet hebben gemeten.
Klantnamen, uitgebreide klantcases, demo's en referenties delen we op aanvraag.
Op zoek naar een vergelijkbare oplossing?
Vertel ons uw versie van dit probleem. Wij lopen met u door wat we bouwden en hoe een eerste pilot er voor u uit zou zien.
