Autonome klantenservice
Eén servicebrein voor elk kanaal
Geen chatbot. Geen ticketsysteem. Een beheerste serviceorganisatie die echt oplost.
Uw klanten bellen, chatten, mailen en sturen berichten. Uw team schakelt tussen vijf schermen om één verzoek te beantwoorden, en klanten moeten zichzelf telkens herhalen. Octimo onthoudt elke klant via elk kanaal, lost het verzoek op in uw systemen en geeft alles wat het niet zelf moet afhandelen door aan uw team, met het volledige verhaal erbij.
Spraak
Chat
Tickets
Live in 4 tot 6 weken
Het korte antwoord
Octimo is autonome klantenservice. Eén beheerst servicebrein voor telefoon, chat, e-mail, WhatsApp en tickets dat elke klant begrijpt, verzoeken oplost in uw systemen en van elke uitkomst leert.
Routineverzoeken worden zelfstandig opgelost, op elk moment van de dag, in de taal van de klant. Complexe en gevoelige zaken gaan naar uw mensen, met de historie, de intentie en een voorgestelde volgende stap al klaar. U bepaalt waar die grens ligt.
Productdemo
Bekijk hoe Octimo via alle kanalen luistert, oplost in gekoppelde systemen en overdraagt aan een mens wanneer dat moet.
Waarom service-AI teleurstelt
Contactcenters hebben bots, keuzemenu’s en helpdesk-add-ons geprobeerd. De volumes blijven stijgen en klanten wachten nog steeds. Telkens duiken dezelfde drie gaten op.
Gat 1
Elk kanaal begint bij nul
De chatbot weet niets van de e-mail. De telefonist ziet de chat niet. Klanten herhalen zichzelf.
De oplossing van Octimo: één geheugen voor elk kanaal
Gat 2
Bots antwoorden, maar kunnen niet handelen
Ze citeren het beleid en sturen de klant dan naar een mens om de order echt te wijzigen of de terugbetaling te doen.
De oplossing van Octimo: agents die oplossen in uw systemen
Gat 3
Niemand vertrouwt ze met het merk
Geen controle over de toon, geen escalatieregels, geen audittrail. Dus blijft automatisering aan de oppervlakte.
De oplossing van Octimo: governance die u zelf instelt, per modus
Hoe Octimo werkt
Drie pijlers die bij elk gesprek samenwerken.
Pijler 1
Luisteren
Engine voor gespreksgeheugen
Brengt telefoon, chat, e-mail, tickets en CRM-historie samen in één doorlopend geheugen per klant.
Spraak naar tekst en tekst naar spraak voor telefonie
Context die over elk kanaal wordt meegenomen
Eerdere orders, zaken en voorkeuren in beeld
Veel talen
Pijler 2
Oplossen
Agents voor autonome oplossing
Classificeren de intentie, lezen het sentiment en handelen in uw systemen, met de onderbouwing erbij.
Wijzigingen in orders, facturering en accounts
Terugbetalingen en tegoeden binnen uw grenzen
Boekingen, retouren en claims gestart
Overdracht met de zaak al opgebouwd
Pijler 3
Leren
De feedbackloop
Elke goedkeuring, aanpassing, afwijzing en escalatie door uw team traint Octimo op uw toon en uw normen.
Antwoorden worden elke week scherper
De routering leert wie wat het best afhandelt
Hiaten in beleid en kennis komen boven
Service-analyse in gewone taal
Het Octimo-ecosysteem
Elk gesprek komt in hetzelfde servicebrein terecht. Agentteams begrijpen het, handelen ernaar in uw systemen en geven het door aan uw mensen wanneer dat moet. Governance loopt door elke stap, en Cortex ligt eronder.
Uw klanten, op elk kanaal
Telefoon en keuzemenu
Webchat
Social
Mobiele app
Tickets en portals
In de winkel
▼
Octimo-servicebrein
Eén geheugen van elke klant · Intentie en sentiment bij elk bericht · Routering naar de juiste agent of persoon
▼
Luisteren
Agent voor gespreksgeheugen. Spraaktranscriptie. Taalherkenning
Begrijpen
Intentieagent. Agent voor sentiment en frustratie. Prioriteitsagent
Oplossen
Agents voor orders, facturering, accounts en boekingen die in uw systemen handelen
Escaleren
Routeringsagent. Overdracht met volledige context. SLA-bewaking
Lead
Service-copilot voor leidinggevenden. AHT, FCR, CSAT en SLA in gewone taal
Antwoorden gebaseerd op kennis
Beleid, FAQ’s en productinformatie opgehaald met bronvermelding · Niets verzonnen
Service-governance
Regels voor de merkstem · Escalatiematrix · Wettelijke grenzen · Schaduwmodus, mens in de lus of automatisch oplossen · Elke actie vastgelegd en terug te draaien
▲ ▼ Leest en handelt in uw systemen, in beide richtingen ▲ ▼
Uw servicesystemen
CRM. Salesforce, Dynamics
Ticketing. ServiceNow, Zendesk, Freshdesk
Contactcenter. Genesys, NICE, Avaya, Cisco
ERP en orders. SAP, Oracle
Facturering en betalingen
Kennisbank
Outlook en gedeelde mailboxen
Uw serviceteam
Handelt de complexe en gevoelige zaken af, met het verhaal al geschreven
Draait op Cortex
EU-, VS- of APAC-cloud · On-premises · Hybride · Air-gapped · Uw keuze van modellen
Luisteren en inzicht
Begrijpen
Oplossen
Escaleren
Governance die u in de hand hebt
Stel de modus in per kanaal, per intentie en per risico. De meeste teams beginnen in schaduwmodus en gaan omhoog naarmate het vertrouwen groeit.
Modus 1
Shadow
Octimo doet voorstellen, uw team handelt. U vergelijkt de antwoorden met die van uw team voordat Octimo ooit met een klant praat.
Het best voor de eerste weken en nieuwe intenties
Modus 2
Mens in de lus
Octimo stelt het antwoord en de actie op. Een mens keurt met één klik goed, of past aan en verstuurt.
Het best voor terugbetalingen, klachten en gereguleerde onderwerpen
Modus 3
Automatisch oplossen
Octimo lost zelfstandig op als de zekerheid hoog en het risico laag is. Alles wordt vastgelegd en is terug te draaien.
Het best voor orderstatus, wijzigingen en routinevragen
Gebouwd voor uw sector
Bankwezen, financiële dienstverlening en verzekeringen
Rekeningbeheer, vragen over kaarten en betalingen, intake van claims en triage van fraudesignalen, dag en nacht en in veel talen.
Telefoon · Chat · E-mail · App
Telecom en internetproviders
Abonnementswijzigingen, factuurvragen, technische probleemoplossing en het activeren van roaming, zonder wachttijd.
Telefoon · Keuzemenu · Chat · App
Retail en e-commerce
Orders volgen, retouren, terugbetalingen, productvragen en klachten, ook in het hoogseizoen.
Web · Social · WhatsApp · Winkel
Zorg
Afspraken, de status van recepten en declaraties en vragen over vergoedingen, met gevoelige zaken doorgestuurd naar medewerkers.
Telefoon · Chat · Portal
Reizen en horeca
Boekingswijzigingen, vragen over loyaliteitsprogramma’s en herstel na verstoringen wanneer de volumes pieken.
Telefoon · Chat · WhatsApp · E-mail
Productie en industrie
Ondersteuning voor dealers en distributeurs, garantieclaims, onderdelenbestellingen en coördinatie van de buitendienst.
E-mail · Portal · Telefoon
Al aan het werk
750k+
Klantinteracties per jaar afgehandeld voor een van de grootste Amerikaanse banken, waarvan 85% dezelfde dag opgelost.
Bankwezen. Verenigde Staten
3 landen
Service via telefoon, chat en e-mail voor een groep in productie en industriële technologie in de VAE, Oman en Saoedi-Arabië.
Productie. Midden-Oosten
Het verschil
Chatbot of keuzemenu
AI-add-on voor de helpdesk
Zelf bouwen
Octimo
Kanalen
Eén tegelijk
Wat u bouwt
Elk kanaal, één geheugen
Lost op in uw systemen
Nee
Alleen binnen de helpdesk
Als u het bouwt
Ja, over CRM, facturering en orders heen
Governance
Vaste scripts
Basisregels
U bouwt het zelf
Drie modi, volledige audittrail
Leert van uw team
Nee
Gedeeltelijk
Als u het bouwt
Elke goedkeuring, aanpassing en correctie
Tijd tot waarde
Snel, maar oppervlakkig
Snel, maar oppervlakkig
Een jaar of langer
Live in vier tot zes weken
Beveiliging en data
Servicegesprekken bevatten persoonlijke en financiële gegevens. Octimo is vanaf het begin gebouwd voor gereguleerde sectoren.
Locatie van dataopslag
Cloudregio’s in de EU, de VS of APAC
On-premises en air-gapped opties
Nooit gebruikt om gedeelde modellen te trainen
Audit
Elk gesprek en elke actie vastgelegd
Onderbouwing opgeslagen bij elke beslissing
Elke oplossing terug te draaien
Toegang
Rolgebaseerde rechten
SSO en MFA
Minimale rechten per agent
Modellen
Meer dan 200 modellen via één gateway
Zelf gehoste modellen ondersteund
Routering op kosten en kwaliteit
SOC 2
ISO 27001
GDPR
Klaar voor HIPAA
Locatie van dataopslag
Air-gapped uitrol
Hoe wij zouden beginnen
Stap 1
Verkennend gesprek
Wij brengen uw kanalen, volumes en de twintig intenties die het grootste deel van uw contacten vormen in kaart.
Stap 2
Schaduwpilot
Meestal eerst e-mail. Octimo stelt op, uw team beslist, en we vergelijken kwaliteit, snelheid en oplossingsgraad naast elkaar.
Stap 3
Live gaan en uitbreiden
Live in vier tot zes weken, daarna chat en telefoon, met de modus per intentie ingesteld.
Valideren
Bewijs van waarde
Maximaal drie kanalen
Twee tot drie talen
Pilotvolume rond 25.000 interacties per maand
Uitvoeringsteam van Agentics inbegrepen
Opschalen
Uitrol in productie
Alle kanalen, inclusief tickets
Meertalig, rond 100.000 interacties per maand
Werkprocesbouwer en vaste uitvoeringspartner
Rendementsdoel na zes maanden
Enterprise
Volledige platformlicentie
Onbeperkt intenties en talen
Meer dan 1 miljoen interacties per maand
On-premises, hybride of air-gapped
SLA’s op maat en rendementstoezegging na twaalf maanden
Elke pilot loopt volgens ons Validation First Framework. Hij wordt getest op uw eigen data voordat u een groter budget vrijmaakt, en als de cijfers niet kloppen, zeggen we dat. De prijs is gekoppeld aan opgeloste zaken, niet aan het aantal gebruikers.
Octimo, beantwoord
Wat is Octimo?
Octimo is autonome klantenservice van The Agentics Co. Het brengt telefoon, chat, e-mail, WhatsApp en tickets samen in één beheerst servicebrein dat elke klant onthoudt, verzoeken oplost in uw systemen en complexe zaken met de volledige context overdraagt aan uw team.
Is Octimo een chatbot?
Nee. Een chatbot beantwoordt vragen in één kanaal. Octimo houdt één geheugen per klant bij over elk kanaal, handelt in uw CRM-, factuur- en ordersystemen om het verzoek echt op te lossen, en volgt de governanceregels die u instelt.
Kunnen we met één kanaal beginnen?
Ja. De meeste teams beginnen met e-mail in schaduwmodus of met een mens in de lus, waarbij Octimo opstelt en een mens goedkeurt. Chat en telefoon volgen zodra de kwaliteit bewezen is.
Hoe lang duurt het tot de livegang?
Een eerste kanaal gaat doorgaans vier tot zes weken na het verkennende gesprek live. Een volledige uitrol in productie over alle kanalen duurt acht tot twaalf weken.
Wat gebeurt er als Octimo iets verkeerd doet?
Het werkt binnen betrouwbaarheidsdrempels en de modus die u kiest. Alles wat onzeker of gevoelig is, gaat naar een mens. Elke actie wordt vastgelegd met de onderbouwing en kan worden teruggedraaid.
Op welke systemen sluit het aan?
Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, SAP, Oracle, Genesys, NICE, Avaya, Cisco, Outlook en meer, plus API’s en webhooks voor legacy- en eigen systemen. Er hoeft niets te worden vervangen.
Waar staat onze data?
In de cloudregio die u kiest, EU, VS of APAC, of binnen uw eigen omgeving met een on-premises of air-gapped uitrol. De data wordt nooit gebruikt om gedeelde modellen te trainen.
Wat kost Octimo?
De prijs hangt af van kanalen, maandvolume en de dekking van intenties, en elke offerte is gekoppeld aan een rendementsdoel. De prijs volgt opgeloste zaken, niet het aantal gebruikers.
