Klantenservice in drie landen en via elk kanaal
Eén servicebrein voor telefoon, chat en e-mail binnen een industriële groep in meerdere landen.
Een conglomeraat in productie en industriële technologieProbleemstelling
Waar de klant tegenaan liep
Elk bedrijf en elk land had een eigen servicedesk met eigen tools. Klanten kregen verschillende antwoorden, afhankelijk van wie er opnam, en de directie had geen totaalbeeld van de servicekwaliteit.
Onze aanpak
Hoe we het aanpakten
- Contactredenen samengevoegd voor de hele groep
- Gedeelde kennis opgebouwd op basis van de documenten van elk bedrijf
- Kanaal voor kanaal uitgerold, met duidelijke escalatie
De oplossing die we bouwden
Wat we bouwden
Een servicelaag op Octimo die telefoon, chat en e-mail afhandelt in meerdere landen en talen, met gedeelde context en analyses voor de hele groep.
Agents in het systeem
Het multi-agentteam erachter
BronnenTelefonie voor het contactcenter, CRM, ticketing
IntentieagentBegrijpt verzoeken in het Arabisch en het Engels
KennisagentAntwoordt op basis van goedgekeurde bedrijfsbronnen
EscalatieagentStuurt door naar het juiste team, met de volledige context
Mensen beslissenBeoordelen, goedkeuren en handelen
IntentieagentBegrijpt verzoeken in het Arabisch en het Engels
KennisagentAntwoordt op basis van goedgekeurde bedrijfsbronnen
EscalatieagentStuurt door naar het juiste team, met de volledige context
Telefonie voor het contactcenterCRMticketing
Resultaten
Wat er in de cijfers veranderde
750.000+klantinteracties per jaar
3landen op één platform
Gemeten in de live omgeving van de klant.
Klantnamen, uitgebreide klantcases, demo's en referenties delen we op aanvraag.
Op zoek naar een vergelijkbare oplossing?
Vertel ons uw versie van dit probleem. Wij lopen met u door wat we bouwden en hoe een eerste pilot er voor u uit zou zien.
