Een autonoom omnichannel contactcenter
Agents die luisteren, oplossen en leren via telefoon, chat en e-mail voor klantvragen.
Een wereldwijd automerkProbleemstelling
Waar de klant tegenaan liep
Eigenaren en geïnteresseerden nemen contact op met het merk via telefoon, chat en e-mail voor service, afspraken en productvragen. Elk kanaal had eigen tools en een eigen context.
Onze aanpak
Hoe we het aanpakten
- De belangrijkste contactredenen per markt in kaart gebracht
- Agents gekoppeld aan afspraak- en CRM-systemen
- Per kanaal uitgerold, met duidelijke escalatie
De oplossing die we bouwden
Wat we bouwden
Een contactcenterlaag op Octimo die klantvragen van begin tot eind oplost, via alle kanalen.
Agents in het systeem
Het multi-agentteam erachter
BronnenCRM, afspraaksystemen van dealers, telefonie
IntentieagentBegrijpt verzoeken in elk kanaal
AfspraakagentPlant serviceafspraken in
EscalatieagentDraagt over met de volledige context
Mensen beslissenBeoordelen, goedkeuren en handelen
IntentieagentBegrijpt verzoeken in elk kanaal
AfspraakagentPlant serviceafspraken in
EscalatieagentDraagt over met de volledige context
CRMafspraaksystemen van dealerstelefonie
Wat het moet veranderen
Het resultaat waarvoor het is ontworpen
Meer vragen opgelost bij het eerste contact en lagere kosten per contact.
Dit is een pilot zonder gepubliceerde resultaten. We laten het probleem en de oplossing zien, geen cijfers die we niet hebben gemeten.
Klantnamen, uitgebreide klantcases, demo's en referenties delen we op aanvraag.
Op zoek naar een vergelijkbare oplossing?
Vertel ons uw versie van dit probleem. Wij lopen met u door wat we bouwden en hoe een eerste pilot er voor u uit zou zien.
