Technologie, data en AI. Chief Digital Officer
AI voor het Digital-office
Uw klanten haakten af bij stap vier. Niemand weet waarom.
Digitale teams hebben meer data dan ooit en minder tijd om erop te handelen. Elke verbetering wacht in een releasewachtrij, elke markt heeft eigen content nodig en klanten vragen het nu eerst aan AI-assistenten voordat ze langskomen. Wij brengen het Digital-office in kaart zoals uw team werkelijk werkt, en zetten agents in waar ze bezoeken sneller omzetten in omzet.
Het korte antwoord
Het helpt u sneller conversie en digitale omzet te laten groeien. Agents vinden waar klanten uit klantreizen vallen, bouwen en testen verbeteringen, personaliseren elk bezoek, maken productcontent compleet in elke markt en drijven zoek- en winkelassistenten aan.
Uw team houdt de productvisie, het merk en het ontwerp van de ervaring. De agents doen de analyse, de varianten en de content op schaal, zodat wijzigingen die weken duurden in dagen live staan.
Het mandaat
Digitale omzet laten groeien en elk kanaal makkelijk in gebruik maken. Sneller dan concurrenten en platforms dat kunnen.
Waarop de raad van bestuur u beoordeelt
Aandeel digitale omzet
Van de totale omzet
Conversie
Per klantreis en apparaat
Actieve gebruikers
Web en app
Digitale cost to serve
Taken online afgerond
Snelheid van verandering
Van idee tot live
Klanttevredenheid
Met digitale kanalen
Het canvas van het Digital-office
De meeste digitale AI is een chatbot op de homepage. De grotere waarde zit in de klantreizen, de content en de snelheid waarmee het team beide kan veranderen.
Canvas 1
Wat u runt
Elke digitale plek waar klanten u ontmoeten.
Web, app en e-commerce
Sites, apps, winkels en marktplaatsen.
Digitale klantreizen
Zoeken, rondkijken, kopen, service en accounttaken.
Experimenteren
Tests, releases en de backlog met wijzigingen.
Productcontent
Beschrijvingen, attributen, afbeeldingen en vertalingen.
Digitale analytics
Funnels, sessies en de cijfers die u rapporteert.
Canvas 2
Waarvoor u verantwoordelijk bent
De zaken waarop de CEO, klanten en toezichthouders u aanspreken.
Digitale omzet en marge
Niet alleen verkeer.
Toegankelijkheid
Onder de Europese toegankelijkheidswet en uw eigen standaarden.
Toestemming en privacy
Hoe klantdata personalisatie voeden.
Gereedheid voor AI-shoppers
Of AI-assistenten bij u kunnen lezen, vergelijken en kopen.
Waar waarde weglekt
Elk ervan kost een fractie van een procent conversie. Over elk bezoek, elke dag, telt dat op tot echte omzet.
01
Klantreizen waarin klanten afhaken
Klanten haken af bij een formulier, een filter of een stap in de checkout.
Klantreisagents. Lezen sessie- en funneldata, vinden waar en waarom mensen vertrekken en stellen verbeteringen voor.
Conversie
Uitval per stap
02
Een releaserij voor elke wijziging
Kleine verbeteringen wachten weken op design en development.
Experience-agents. Bouwen varianten binnen uw designsystem en zetten tests klaar zodat het team ze kan goedkeuren.
Tijd van idee tot livegang
Tests per maand
03
Eén ervaring voor iedereen
Dezelfde pagina voor elke bezoeker, waarvoor die ook kwam.
Personalisatieagents. Passen content, aanbiedingen en volgorde aan elk bezoek aan, met data waarvoor toestemming is gegeven en context.
Conversie
Gemiddelde orderwaarde
04
Zoeken dat niets vindt
Klanten typen wat ze willen en krijgen niets bruikbaars.
Winkelassistenten. Begrijpen vragen in gewone taal en leiden klanten naar het juiste product of antwoord.
Conversie uit zoeken
Zoekopdrachten zonder resultaat
05
Gaten in productcontent
Ontbrekende attributen, zwakke beschrijvingen en onvertaalde pagina’s.
Contentagents. Verrijken, controleren en vertalen productcontent voor alle markten, binnen merk- en juridische regels.
Volledigheid van listings
Tijd tot listing
06
Onzichtbaar voor AI-shoppers
AI-assistenten kunnen uw producten niet lezen, dus ze bevelen iemand anders aan.
Agentic commerce-agents. Structureren product-, prijs-, voorraad- en beleidsdata zodat AI-assistenten u kunnen vinden en bij u kunnen kopen.
Verwijzingen door AI-assistenten
Aandeel in AI-antwoorden
Proceslevenscycli
We beginnen bij de platforms die u al gebruikt. De oranje stappen zijn waar een agent het werk overneemt, zodat uw team zijn tijd besteedt aan de ervaring, niet aan de wachtrij.
Van bezoek naar aankoop
Elk klantbezoek
Aankomst
Zoeken
Gewone taal
Agent
Rondkijken
Gepersonaliseerd
Agent
Winkelmand
Checkout
Afhaken bewaakt
Agent
Betalen
Volgen
Gangbare systemen. Salesforce Commerce Cloud, Shopify Plus, commercetools, Algolia
Wijziging in de ervaring
Elke verbetering en feature
Inzicht
Uit sessiedata
Agent
Ontwerpen
Variant bouwen
Binnen het designsystem
Agent
Testen
Opzetten en uitlezen
Agent
Release
Meten
Gangbare systemen. Optimizely, Contentsquare, GA4, Adobe Experience Manager
Productcontent
Elk product, elke markt
Onboarden
Verrijken
Attributen en tekst
Agent
Vertalen
Elke markt
Agent
Goedkeuren
Publiceren
Bewaken
Gaten en fouten
Agent
Gangbare systemen. Akeneo, Salsify, Contentful, DAM
Digitale selfservice
Elke accounttaak
Inloggen
Taak begrijpen
In gewone taal
Agent
Afronden
Volledig
Agent
Bevestigen
Overdragen
Met context indien nodig
Agent
Gangbare systemen. Web- en appplatforms, CRM, serviceplatforms
Interventiepunt voor een agent
De controletoren van Digital
Geen twaalf analyticstabbladen. Eén live beeld van omzet, conversie en waar klanten afhaken, met een briefing over wat u als volgende verbetert.
Illustratief
Controletoren van Digital
Voorbeelddata om het overzicht te tonen. Geen klantresultaten.
Digitale omzet
34%
▲ 3 pnt van totaal
Conversie
2.8%
▲ 0,3 pnt
Afhaken in checkout
38%
Bij bezorging, mobiel
Van idee tot live
4 dagen
▼ van 21
Tests live
18
▲ 11
Listings compleet
83%
3 markten lopen achter
De digitale briefing van deze week
Afhaken
Pagina met bezorgopties verliest 38% van de mobiele checkouts
Datumkiezer faalt in twee browsers. Verbetering en test klaar
Zoeken
14% van de zoekopdrachten levert niets bruikbaars op
Belangrijkste zoektermen gekoppeld aan producten. Winkelassistent-agent
Content
2.300 producten missen attributen in het Duits en Pools
Verrijkte concepten klaar ter goedkeuring
Winnaar
Vereenvoudigde accountregistratie verhoogde de voltooiing met 19%
Uitgerold naar alle markten
Afhaken per stap in de checkout, mobiel
Winkelmand
21%
Account
28%
Levering
38%
Betaling
12%
Bezorging is het lek. Het oplossen ervan is naar schatting € 210.000 per maand aan omzet waard.
Illustratief voorbeeld. De cijfers zijn verzonnen om te laten zien hoe het overzicht werkt. In de verkenning bouwen we het op uw eigen data en KPI’s.
Uw sector verandert de agenda
Het canvas blijft hetzelfde. Wat klanten online doen, en waarom, niet. Hier is de vraag die we in elke sector het vaakst van digitale leiders horen, en waar agents als eerste helpen.
CPG
Hoe winnen we op sites van retailers en marktplaatsen die we niet beheren?
Kwaliteit van productcontent en listings
FMCG
Hoe houden we duizenden listings bij veel retailers correct?
Verrijking en monitoring van content
Retail
Hoe laten we online en winkel aanvoelen als één winkel?
Personalisatie en klantreizen met oog voor voorraad
D2C
Hoe verhogen we de conversie als verkeer duurder wordt?
Snelle verbeteringen en tests in de checkout
Automotive
Hoe brengen we de aankoop van auto’s en het boeken van onderhoud online?
Configurator- en boekingsreizen
Zorg
Hoe maken we digitale toegang makkelijk voor elke patiënt?
Toegankelijke selfservicereizen
Energie
Hoe brengen we vragen over overstappen, verhuizen en rekeningen online?
Selfservice en hulp in gewone taal
Maakindustrie
Hoe verkopen we reserveonderdelen en diensten online aan dealers en kopers?
B2B-zoeken en onderdelencontent
Logistiek
Hoe laten we klanten zelf zendingen boeken, volgen en wijzigen?
Selfservice voor boeken en tracking
BFSI
Hoe verminderen we afhaken bij aanvragen zonder de controles te verzwakken?
Analyse en verbetering van aanvraagreizen
B2B-technologie
Hoe brengen we kopers van proefperiode naar betaald zonder salesgesprek?
Productgedreven klantreizen en onboarding
Bewijs
Groei in online verkoop dankzij realtime agents voor concurrentieprijzen
Toonaangevend bedrijf in huishoudelijke apparaten
Van de AI-prijsadviezen geaccepteerd door het pricingteam
Toonaangevend bedrijf in huishoudelijke apparaten
Hoe het Digital-office verbonden is
Marketing brengt het verkeer, sales en service zijn afhankelijk van de klantreizen en engineering levert de wijzigingen. De agents die het Digital-office bedienen, delen hetzelfde platform en dezelfde data als die offices, zodat een verbetering op één plek overal zichtbaar wordt.
Hoe wij zouden beginnen
Pilot 1
Herstel de klantreis die het meest lekt
↳
Klantreisagents vinden de drie grootste afhaakpunten in uw drukste klantreis
↳
Verbeteringen gebouwd als varianten binnen uw designsystem
↳
Een maand getest tegen de huidige klantreis
Uw besluit
Welke verbeteringen u uitrolt, en welke klantreizen u als volgende aanpakt.
Pilot 2
Productcontent voor één categorie
↳
Contentagents verrijken en vertalen elk product in één categorie
↳
Getoetst aan merk- en juridische regels, goedgekeurd door uw team
↳
Conversie vergeleken met een categorie die ongewijzigd blijft
Uw besluit
Of u het uitbreidt naar de hele catalogus en elke markt.
Beide lopen volgens ons Validation First Framework. Ze worden op uw eigen data getest voordat u een groter budget vrijmaakt, en als de cijfers niet kloppen, zeggen we dat.
Uw interventiekaart
Breng uw funneldata mee, uw releasebacklog en de klantreis waarop u het minst trots bent. Wij brengen het canvas van het Digital-office mee. In één sessie koppelen we het aan uw platforms en team, en markeren we waar agents zich het eerst terugverdienen.
01
Uw canvas voor het Digital-office
Wat u runt en waarvoor u verantwoordelijk bent, getoetst aan hoe uw product-, design- en engineeringteams echt werken.
02
Uw waardeketen
Het canvas geplaatst op uw sector en klantreis, met de platforms achter elke stap.
03
Uw interventiepunten
Elk lek met een agentontwerp, de controles en de KPI die het beïnvloedt. Geleverd als mindmap, architectuuroverzicht of interactief dashboard.
AI voor het Digital-office, beantwoord
Wat kan AI doen voor het Digital-office?
Agentic AI helpt digitale teams sneller conversie en digitale omzet te laten groeien. Agents vinden waar klanten uit klantreizen vallen, bouwen en testen verbeteringen, personaliseren elk bezoek, maken productcontent compleet in elke markt en drijven zoek- en winkelassistenten aan. Wijzigingen die weken duurden, staan in dagen live.
Hoe kan AI de digitale conversie verbeteren?
Klantreisagents lezen sessie- en funneldata om precies te vinden waar en waarom klanten afhaken, en stellen dan verbeteringen voor. Experience-agents bouwen varianten binnen uw designsystem en voeren tests uit, zodat het team beslist op basis van resultaten in plaats van meningen. De meeste winst komt uit kleine verbeteringen bij de stappen die het meest lekken.
Wat is agentic commerce en waarom zouden we ons voorbereiden?
Bij agentic commerce vragen klanten AI-assistenten om namens hen te onderzoeken, te vergelijken en zelfs te kopen. Die assistenten lezen gestructureerde productdata, prijzen, voorraad en beleid. Merken met complete, gestructureerde data en een checkout die geschikt is voor agents, worden aanbevolen. Merken zonder dat worden onzichtbaar.
Kan AI digitale ervaringen personaliseren zonder privacyregels te schenden?
Ja, als het vanaf het begin zo wordt ontworpen. Personalisatieagents werken met first-party data waarvoor toestemming is gegeven, respecteren de keuzes van elke klant en loggen wat ze gebruikten en waarom. Veel van de waarde komt uit context, zoals waar iemand nu naar kijkt, in plaats van uit persoonsgegevens.
Moeten we ons commerce- of contentplatform vervangen?
Nee. Agents werken met Adobe, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, commercetools, Contentful, Optimizely en uw analytics. Ze versnellen het werk rondom het platform in plaats van het te vervangen.
Waar moet een Chief Digital Officer beginnen met agentic AI?
Met de klantreis die het meest lekt. Laat agents de drie grootste afhaakpunten vinden, verbeteringen voorstellen en die een maand testen. Verrijking van productcontent voor één categorie is een sterke tweede pilot. Beide laten binnen enkele weken resultaat zien in conversie.
