Mensen, risico en duurzaamheid. Chief Human Resources Officer
AI voor het HR-office
U wordt gevraagd de AI-verandering te leiden. De dag van uw team gaat op aan het beantwoorden van dezelfde vragen.
Uw team beantwoordt de hele dag vragen over verlof en salaris. Werven duurt weken, niemand heeft een live beeld van vaardigheden en u hoort pas bij het exitgesprek over ongewenst vertrek. Nu wil de raad van bestuur dat het hele personeel klaar is voor AI. Wij brengen het HR-office in kaart zoals uw team werkelijk werkt, en zetten agents in waar ze uw mensen hun tijd teruggeven.
Het korte antwoord
Het haalt het routinewerk uit HR. Agents beantwoorden vragen van medewerkers en handelen routineverzoeken af, screenen en plannen kandidaten waarbij een mens elk besluit neemt, bouwen een live vaardighedenkaart, signaleren verlooprisico vroeg en helpen elke rol leren werken met AI.
Uw team houdt het oordeel, de gesprekken en elk besluit over mensen. De agents doen het lezen, het plannen en het beantwoorden, zodat HR tijd heeft om de verandering te leiden in plaats van die alleen te verwerken.
Het mandaat
De mensen aantrekken, ontwikkelen en behouden die de strategie nodig heeft. En het personeel door de AI-adoptie leiden.
Waarop de raad van bestuur u beoordeelt
Time-to-hire
Per rol en locatie
Kwaliteit van nieuwe medewerkers
Prestaties en behoud van nieuwe medewerkers
Ongewenst verloop
Per team en niveau
Betrokkenheid
Enquêteresultaten en trends
Dekking van vaardigheden
Kritieke vaardigheden ten opzichte van behoefte
AI-adoptie
Actief gebruik in alle rollen
Het canvas van het HR-office
De meeste HR-software legt vast wat er is gebeurd. Het echte werk zit in de vragen, de overdrachten en de besluiten eromheen, en daar gaat de week van uw team naartoe.
Canvas 1
Wat u runt
De mensenmotor.
Werving
Sourcing, screening, gesprekken en aanbiedingen.
Leren en vaardigheden
Vaardigheden in kaart brengen, training en certificering.
Prestaties en beloning
Doelen, beoordelingen, salaris en incentives.
HR-operations
Personeelsdossiers, salarisinput en HR-service.
Medewerkerservaring
Onboarding, betrokkenheid en interne overstappen.
Canvas 2
Waarvoor u verantwoordelijk bent
De zaken waarop de raad van bestuur, medewerkers en toezichthouders u aanspreken.
AI in besluiten over mensen
AI voor werving en mensen is hoog-risico onder de EU AI Act.
Arbeidsrecht en medezeggenschap
Ondernemingsraden, vakbonden en lokale arbeidsregels.
Strategische personeelsplanning
Hoe rollen veranderen nu agents werk overnemen.
Eerlijke beloning en privacy
Loontransparantie en bescherming van personeelsgegevens.
Waar waarde weglekt
De meeste zijn klein en dagelijks. Opgeteld kosten ze de tijd die HR nodig heeft om het personeel door de verandering te leiden die AI brengt.
01
HR-servicetickets
Elke dag dezelfde vragen over verlof, salaris en beleid.
Employee service-agents. Antwoorden vanuit goedgekeurd beleid in de taal van de medewerker en handelen routineverzoeken af in uw HR-systemen.
Tickets opgelost door agents
Antwoordtijd
02
Trage werving
Screening en planning duren weken en goede kandidaten haken af.
Agents voor screening en planning. Toetsen sollicitaties aan uw criteria, plannen gesprekken in en houden kandidaten op de hoogte. Een mens neemt elk besluit.
Time-to-hire
Uitval van kandidaten
03
Onbekende vaardigheidstekorten
Geen live beeld van vaardigheden ten opzichte van wat de strategie nodig heeft.
Vaardighedenagents. Bouwen een vaardighedenkaart uit echte werkdata en tonen de gaten per team en rol.
Dekking van vaardigheden
Interne overstappen
04
Verloop te laat gezien
Ongewenst vertrek pas zichtbaar bij het exitgesprek.
Agents voor vroegtijdige waarschuwing. Signaleren risicosignalen aan managers met voorgestelde acties, terwijl er nog tijd is om te handelen.
Ongewenst verloop
Vervangingskosten
05
AI-adoptie stokt
Tools uitgerold naar iedereen en daarna genegeerd.
Ontwerp van adoptie. AI-geletterdheid per rol, use cases gekoppeld aan echte taken en gebruik per team gevolgd.
Actieve AI-gebruikers
Bespaarde uren
06
Onboarding sleept
Nieuwe medewerkers wachten dagen op toegang, apparatuur en antwoorden.
Onboardingagents. Stemmen IT, facilitair en de manager af en beantwoorden de vragen van de nieuwe medewerker vanaf dag één.
Dagen tot productief
Vroege vertrekkers
Proceslevenscycli
We beginnen bij de tools die u al gebruikt. De oranje stappen zijn waar een agent het werk overneemt. Elk besluit over een persoon blijft bij een persoon.
Van werving tot onboarding
Elke openstaande functie
Plannen
Sourcen
Talentpools doorzocht
Agent
Screenen
Getoetst aan uw criteria
Agent
Plannen
Gesprekken ingepland
Agent
Besluiten
Onboarden
Toegang en spullen geregeld
Agent
Gangbare systemen. Workday, SAP SuccessFactors, Greenhouse, LinkedIn Recruiter
Employee service
Elke dag
Vraag
Beantwoord vanuit beleid
Agent
Aanvraag
Afgehandeld in het systeem
Agent
Businesscase
Oplossen
Leren
Gaten in beleid gesignaleerd
Agent
Gangbare systemen. ServiceNow HRSD, Microsoft Teams, intranet
Leren en vaardigheden
Doorlopend
Beoordelen
Vaardigheden uit werkdata
Agent
Toewijzen
Leren per rol
Agent
Leren
Certificeren
Volgen
Dekking ten opzichte van behoefte
Agent
Gangbare systemen. Cornerstone, Degreed, Workday Learning
Prestaties en beloning
Jaarlijks, per kwartaal gecontroleerd
Doelen
Voorbereiden
Bewijs verzameld
Agent
Review
Kalibreren
Loonverschillen gesignaleerd
Agent
Belonen
Gangbare systemen. Workday, SAP SuccessFactors, beloningstools
Interventiepunt voor een agent
De controletoren van HR
Geen kwartaalpakket met personeelsaantallen. Een live beeld van wie u aanneemt, wie u zou kunnen verliezen, welke vaardigheden u mist en hoe snel uw mensen antwoord krijgen.
Illustratief
Controletoren van HR
Voorbeelddata om het overzicht te tonen. Geen klantresultaten.
Time-to-hire
31 dagen
▼ van 52
Verloop
6.2%
▼ 1,1 pnt
Tickets door agents
64%
Afgehandeld
Dekking van vaardigheden
71%
Kritieke rollen
Actieve AI-gebruikers
58%
▲ van 22%
Risico
14
Sleutelfiguren gesignaleerd
De HR-briefing van deze week
Risk
Drie senior engineers in één team tonen vertreksignalen
Manager gebriefd met voorgestelde acties
Werving
Datarollen kosten twee keer zo lang om in te vullen als gepland
Sourcing uitgebreid naar twee nieuwe markten
Service
Vragen over thuiswerken 3x zo vaak sinds de beleidsupdate
Beleidseigenaar gevraagd twee punten te verduidelijken
Adoptie
Financeteams nu de meest actieve AI-gebruikers
Hun use cases gedeeld met operations
Dekking van kritieke vaardigheden
Data en AI
48%
Cyber
62%
Planning
79%
Finance
88%
Data en AI is het grootste gat. Het is ook de vaardigheid waar elk ander office nu om vraagt.
Illustratief voorbeeld. De cijfers zijn verzonnen om te laten zien hoe het overzicht werkt. In de verkenning bouwen we het op uw eigen data en KPI’s.
Uw sector verandert de agenda
Het canvas blijft hetzelfde. Wie u aanneemt, waar ze werken en wat hen vasthoudt, niet. Hier is de vraag die we in elke sector het vaakst van HR-leiders horen, en waar agents als eerste helpen.
CPG
Hoe bouwen we data- en digitale vaardigheden op in een merkgedreven bedrijf?
Vaardighedenkaart en AI-geletterdheid per rol
FMCG
Hoe bemensen we fabrieken en buitendienst in veel markten?
Screening en planning in grote volumes
Retail
Hoe werven en behouden we winkelpersoneel door elke piek heen?
Seizoenswerving en employee service
D2C
Hoe laten we het team groeien zonder HR te laten groeien?
Agents voor employee service en onboarding
Automotive
Hoe scholen we engineers om voor software en elektrische voertuigen?
Vaardigheidsgaten en leerpaden
Zorg
Hoe behouden we zorgpersoneel en vullen we diensten sneller in?
Vroegtijdige waarschuwing voor verloop en planning
Energie
Hoe vervangen we experts die met pensioen gaan voordat hun kennis vertrekt?
Vaardighedenkaart en kennisborging
Maakindustrie
Hoe werven en certificeren we fabrieksmedewerkers sneller?
Screening, onboarding en volgen van certificering
Logistiek
Hoe werven we snel chauffeurs en magazijnmedewerkers?
Werving in grote volumes in lokale talen
BFSI
Hoe tonen we aan dat AI voor mensen aan de regels voldoet?
Gelogde besluiten en menselijk toezicht
B2B-technologie
Hoe behouden we onze beste engineers?
Vroegtijdige waarschuwing voor verloop en interne overstappen
Hoe het HR-office verbonden is
Elke nieuwe regel en elke nieuwe tool komt bij mensen terecht. Legal en compliance schrijven de regels, het AI-office bouwt de agents en transformation stuurt de verandering. De agents die het HR-office bedienen, delen hetzelfde platform en dezelfde data als die offices, zodat beleid, training en praktijk gelijk opgaan.
De verplichtingenestafette
Mens, risico en duurzaamheid
Zie waar verplichtingen tussen uw offices wegglippen.
AI-geletterdheid
Chief AI-office
Waar de agents en de AI-regels hun eigenaar hebben.
Verandering
Transformation-office
Waar nieuwe manieren van werken worden gepland en gevolgd.
Personeelskosten
CFO-office
Waar personeelsplannen het budget raken.
Hoe wij zouden beginnen
Pilot 1
Employee service in één land
↳
Een agent op uw 50 belangrijkste beleidsvragen, in de lokale taal
↳
Routineverzoeken afgehandeld in uw HR-systemen, gevoelige gevallen naar een mens
↳
Afgehandelde tickets, kwaliteit van antwoorden en medewerkerstevredenheid gemeten
Uw besluit
Of u het uitrolt naar elk land.
Pilot 2
Sneller werven voor één functie met grote volumes
↳
Agents voor screening en planning op één functie waarvoor u vaak werft
↳
Een mens neemt elk besluit, en elke stap wordt gelogd
↳
Time to hire, uitval van kandidaten en kwaliteit van nieuwe medewerkers vergeleken
Uw besluit
Of u het uitbreidt naar meer functies.
Beide lopen volgens ons Validation First Framework. Ze worden op uw eigen data getest voordat u een groter budget vrijmaakt, en als de cijfers niet kloppen, zeggen we dat.
Uw interventiekaart
Breng uw meest voorkomende HR-tickets mee, uw moeilijkst in te vullen functies en de vaardigheden waaraan u tekortkomt. Wij brengen het canvas van het HR-office mee. In één sessie koppelen we het aan uw systemen en mensen, en markeren we waar agents zich het eerst terugverdienen.
01
Uw canvas voor het HR-office
Wat u runt en waarvoor u verantwoordelijk bent, getoetst aan hoe uw HR-team en managers echt werken.
02
Uw waardeketen
Het canvas geplaatst op uw sector en bedrijf, met welke rollen en vaardigheden het belangrijkst zijn.
03
Uw interventiepunten
Elk lek met een agentontwerp, de controles en de KPI die het beïnvloedt. Geleverd als mindmap, architectuuroverzicht of interactief dashboard.
AI voor het HR-office, beantwoord
Wat kan AI doen voor het HR-office?
Agentic AI haalt het routinewerk uit HR. Agents beantwoorden vragen van medewerkers en handelen routineverzoeken af, screenen kandidaten en plannen gesprekken waarbij een mens elk besluit neemt, bouwen een live vaardighedenkaart uit echte werkdata, signaleren verlooprisico vroeg en helpen elke rol AI te leren gebruiken. Uw HR-team besteedt zijn tijd aan mensen, niet aan tickets.
Is AI bij werving hoog-risico onder de EU AI Act?
Ja. AI die wordt gebruikt voor werving, promotie, taaktoewijzing of beslissingen over prestaties valt onder de hoog-risicocategorie in bijlage III. Onder de Digital Omnibus gelden die verplichtingen vanaf 2 december 2027. Wij ontwerpen elke agent voor mensen vanaf dag één met menselijk toezicht, documentatie en logging, zodat u later niet opnieuw hoeft te bouwen.
Neemt AI besluiten over werving?
Nee. Agents lezen sollicitaties, toetsen die aan de criteria die u stelt, plannen gesprekken in en houden kandidaten op de hoogte. Een mens beoordeelt en neemt elk besluit. Elke stap wordt gelogd, zodat u kunt laten zien hoe een besluit tot stand kwam en kunt controleren op vooroordelen.
Hoe kan AI het aantal HR-tickets verminderen?
De meeste HR-tickets zijn dezelfde vragen over verlof, salaris, beleid en secundaire voorwaarden. Employee service-agents beantwoorden die vanuit uw goedgekeurde beleid in de taal van de medewerker en handelen routineverzoeken af in uw HR-systemen. Complexe of gevoelige gevallen gaan naar een mens, met de context al bijgevoegd.
Moeten we de ondernemingsraad betrekken?
In veel Europese landen wel. AI die invloed heeft op hoe mensen worden aangenomen, aangestuurd of beoordeeld, vraagt meestal om advies of instemming van de ondernemingsraad. Wij betrekken de ondernemingsraad vroeg, laten precies zien wat elke agent doet en welke data die gebruikt, en verwerken hun vragen in het ontwerp.
Waar moet een CHRO beginnen met agentic AI?
Met employee service. Neem de 50 belangrijkste beleidsvragen in één land, zet er een agent op en meet afgehandelde tickets, kwaliteit van antwoorden en medewerkerstevredenheid. Werving voor één functie met grote volumes is een sterke tweede pilot.
